Brukerstøtte innebærer tjenester for å hjelpe brukere med å løse problemer og spørsmål knyttet til IT-systemene de benytter. Dette inkluderer teknisk support, feilsøking, veiledning, kursutvikling, og opplæring i nye funksjoner, samt skape inkluderende yrkesfellesskap.
Vi skal lære om veien frem til den fjerde industrielle revolusjonen, hvor teknologi som kunstig intelligens (KI), tingenes internett (IoT), blokkjeder, 5G og avansert databehandling transformerer samfunnet. Vi utforsker hvordan KI brukes i automatisering, dataanalyse og personalisering, samt fremtidige muligheter som kvantedatamaskiner og nevrale grensesnitt.
Vi skal lære å mestre kommunikasjon i IT-brukerstøtte ved å tilpasse språk, tone og kroppsspråk til ulike målgrupper. Fokus ligger på aktiv lytting, empati og tydelighet i både muntlig og skriftlig form, samt forståelse av kommunikasjonsmodeller, støy og tilpasning til nybegynnere, erfarne og eksperter.
Vi skal lære hvordan proaktiv brukerstøtte kan forutse og løse problemer før de oppstår, samt kartlegging av brukernes behov gjennom spørreskjemaer, intervjuer og observasjon. Vi fokuserer også på håndtering av krevende situasjoner, feilsøking, oppfølging og implementering av kvalitetssikringsrammeverk som ITIL for stabil IT-drift.
Vi skal lære om digital samhandling, inkludert plattformer for kommunikasjon, informasjonsdeling og samarbeid, samt hvordan asynkron og synkron kommunikasjon fungerer. Fokus er på sikkerhet, personvern, juridiske rammer som GDPR, opphavsrett, og etiske retningslinjer. Vi utforsker også datasikkerhet, phishing-beskyttelse, og ansvarlig bruk av teknologi.
Vi skal lære hvordan man kartlegger behov, utvikler og gjennomfører opplæringsmateriell for effektiv læring. Fokus er på analyse av brukerstøttehenvendelser, tilpassede kurs, digitale verktøy, interaktivitet, og KI. Vi dekker undervisningsmetoder, engasjementsteknikker og evaluering for å forbedre kursopplevelser kontinuerlig. Målet er å skape motiverende læringsmiljøer.
Vi skal lære om arbeidsplassen som både fysisk og sosialt miljø, arbeidsmiljøets betydning, bedriftskultur og inkludering. Fokus er på kontorverktøy, samarbeid, HMS, arbeidsrett, og lærlingetiden. Vi utforsker også personlig økonomi, etiske dilemmaer og karrierevalg mellom fast ansettelse og selvstendig næringsdrivende.
