Vi skal lære om vegen fram til den fjerde industrielle revolusjonen, der teknologi som kunstig intelligens (KI), ting-internettet (IoT), blokkjeder, 5G og avansert databehandling transformerer samfunnet. Vi utforskar korleis KI vert brukt i automatisering, dataanalyse og personalisering, i tillegg til framtidige moglegheiter som kvantedatamaskiner og nevrale grensesnitt.
Vi skal lære å meistre kommunikasjon i IT-brukarstøtte ved å tilpasse språk, tone og kroppsspråk til ulike målgrupper. Fokus ligg på aktiv lytting, empati og å vere tydeleg i både munnleg og skriftleg form, i tillegg til forståing av kommunikasjonsmodellar, støy og tilpassing til nybegynnarar, erfarne og ekspertar.
Vi skal lære korleis proaktiv brukarstøtte kan føreseie og løyse problem før dei oppstår. I tillegg lærer vi om kartlegging av brukarane sine behov gjennom spørjeskjema, intervju og observasjon. Vi fokuserer også på handtering av krevjande situasjonar, feilsøking, oppfølging og implementering av kvalitetssikringsrammeverk som ITIL for stabil IT-drift.
Vi skal lære om digital samhandling, inkludert plattformer for kommunikasjon, informasjonsdeling og samarbeid, i tillegg til korleis asynkron og synkron kommunikasjon fungerer. Fokus er på sikkerheit, personvern, juridiske rammer som GDPR, opphavsrett, og etiske retningslinjer. Vi utforskar også datasikkerheit, phishing-beskyttelse, og ansvarleg bruk av teknologi.
Vi skal lære korleis ein kartlegg behov, utviklar og gjennomfører opplæringsmateriell for effektiv læring. Fokus er på analyse av brukarstøtte, tilpassa kurs, digitale verktøy, interaktivitet, og KI. Vi dekker undervisningsmetodar, engasjementsteknikkar og evaluering for å forbetre kursopplevingar kontinuerleg. Målet er å skape motiverande læringsmiljø.
Vi skal lære om arbeidsplassen som både fysisk og sosialt miljø, kor viktig arbeidsmiljøet er, bedriftskultur og inkludering. Fokus er på kontorverktøy, samarbeid, HMS, arbeidsrett, og lærlingtida. Vi utforskar også personleg økonomi, etiske dilemma og karriereval mellom fast tilsetting og sjølvstendig næringsdrivande.
